常见问题解答
来自用户经常问的问题
1. 如何查看实时定位?
绑定设备后,登录我们的网站,在设备管理界面中选择“实时定位”功能,您即可查看设备的当前位置。
2. 如何回放设备的活动轨迹?
在设备管理界面中选择“活动轨迹”功能,选择您要查看的日期和时间段,系统会显示该时段内设备的活动轨迹。
3. 如何查看微信聊天记录?
在设备管理界面中选择“微信聊天记录”功能,您即可查看设备上所有的微信聊天记录。
4. 我已经付费了,为什么功能没有激活?
功能激活时间需要10分钟
如果您在支付后功能没有在10分钟内激活,请检查以下几点:
- 确认支付是否成功。
- 尝试刷新设备详情页面。
- 如果问题仍未解决,请提交工单或者点击右下角蓝色图标与我们的客服团队联系。
5. 我如何提交工单?
在我们的 工单中心 页面,点击“提交新的工单”,填写详细的描述,我们的客服团队会在2小时内回复您。
6. 我可以同时监控多个设备吗?
是的,您可以使用同一个账号绑定和监控多个设备。在设备管理界面中可以切换查看不同设备的数据。
7. 我如何取消订阅或停止监控?
您可以在设备详情页面中找到删除选项,选择删除设备。请注意,删除设备后将无法继续查看设备的数据。
8. 数据是否安全?
我们非常重视您的数据安全,所有数据传输均采用加密技术,确保您的隐私和数据安全。
9. 系统支持哪些设备?
我们的移动设备监控系统支持市面上主流的智能手机和平板电脑设备。
10. 如何重置密码?
您可以在登录页面点击“忘记密码”,按照提示输入您的注册邮箱,我们会发送一封邮件,按照邮件中的指引重置您的密码。
11. 如何联系客户支持?
您可以通过提交工单、点击右下角蓝色图标与客户支持团队联系。我们提供7x24小时的客户支持服务。
12. 监控数据能使用多久?
监控数据的使用时间根据您选择的服务不同,即时定位是1天,实时定位为366天,具体详情请参考我们的服务说明。
13. 我可以导出监控数据吗?
可以,您可以在服务详情界面选择导出监控数据。导出格式包括Excel、CSV等常见数据格式,方便您进行本地备份和分析。
14. 如何查看我的设备列表?
登录您的账号,在我的设备界面可以查看所有绑定的设备列表,并进行相应管理操作。
15. 如何申请退款?
如果您对我们的服务不满意,可以在购买后的7天内申请退款。请登录您的账号,提交退款申请的工单并填写退款原因,我们的客服团队会在3-5个工作日内处理您的退款请求。
16. 退款需要多长时间?
退款申请提交后,我们会在3-5个工作日内处理完成。退款金额将原路退回,具体到账时间可能因支付渠道而异。
17. 退款有何限制?
退款申请仅限于购买后的7天内,且仅限于位置数据不准确或者查询数据不准确不完整的服务。
18. 如何保障我的隐私?
我们非常重视您的隐私保护,所有数据传输均采用加密技术,确保您的数据安全。同时,我们支持加密货币支付,进一步保护您的个人隐私。
19. 如何注销我的账号?
如果您希望注销您的账号,请登录您的账号,在“账号设置”中找到“注销账号”选项。按照提示操作并确认注销请求,我们的系统会立即完成账号注销。